Schnell wie die Feuerwehr.

Der Rosenbauer Customer Service sorgt weltweit für die hohe Einsatzbereitschaft des PANTHER.

Wenn ein PANTHER alarmiert wird, gibt er Vollgas. Wenn der Rosenbauer Kundendienst kontaktiert wird, muss es ähnlich schnell gehen. Zu viel hängt von der Einsatzbereitschaft des Flughafenlöschfahrzeuges ab. Nicht nur die Schlagkraft der Feuerwehr an sich, sondern letztlich der gesamte Flugbetrieb auf dem Flughafen, falls kein Ersatzfahrzeug zur Verfügung steht bzw. durch den Wegfall der Löschkapazität die ICAO-Sicherheitskategorie nicht mehr gehalten werden kann. Rosenbauer betreibt daher ein ausgeklügeltes, über den gesamten Globus gespanntes Servicenetzwerk, um den Flughafenfeuerwehren rasch zur Seite stehen zu können, falls ein Fahrzeug ausfällt. Die Organisation besteht aus regionalen Service-Hubs, eigenen und Partnerwerkstätten sowie einem Stab von „Flying Engineers“, welche die Kunden weltweit unterstützen, ihre PANTHER-Flotten in Schuss zu halten.

Ganz nah am Kunden

Am schnellsten kann das Rosenbauer Serviceteam in Doha auf Wartungs- und Reparaturanfragen reagieren, denn es ist direkt am Hamad International Airport stationiert. Dort genießt die Flughafenfeuerwehr ein 24/7 Fullservice, das nicht nur die PANTHER sondern alle Fahrzeuge im Fuhrpark umfasst. Sogar das Garagentor der Feuerwache wird repariert, wenn der Kunde es wünscht.

Weit hat es auch die Flughafenfeuerwehr am Indira Gandhi Airport in Delhi nicht, will sie einen ihrer PANTHER warten oder reparieren lassen. Sie fährt einfach die paar Kilometer von der Wache zum Servicestützpunkt gleich außerhalb des Flughafens und gibt das Fahrzeug ab. Alles andere erledigt der dort stationierte Rosenbauer Partner.

Rasche Anfahrt

Sehr schnell vor Ort sind die Serviceteams auch in Johannesburg und Singapur. Von der südafrikanischen Niederlassung in Halfway House ist es gerade einmal eine halbe Stunde Autofahrt bis zum Tambo International Airport. Die Fahrt von Rosenbauer Singapur zum Changi International Airport führt quer durch die Millionenmetropole und dauert eine knappe Stunde. Nicht viel länger benötigen die Teams für die Anfahrt auf die Flughäfen in Madrid, Dubai, Melbourne, Bogota oder Santiago de Chile – um nur einige zu nennen, weil sich die Rosenbauer Niederlassung bzw. die Servicewerkstatt des Vertragspartners in derselben Stadt befinden.

Und auch in Österreich, Deutschland und der Schweiz sind die Fachleute rasch vor Ort, denn sie reisen aus neun strategisch in der Region verteilten Servicezentren an. Ähnliches gilt für die USA und Kanada, wo über 30 Vertriebs- und Servicepartner zusammen mit den Servicetechnikern von Rosenbauer America die PANTHER-Kunden betreuen./p>

Kurze Flugreisen

Müssen größere Entfernungen zurückgelegt werden, um einen PANTHER zu warten oder zu reparieren, steigen die Servicetechniker ins Flugzeug. Egal wohin die Reise geht, innerhalb von 24 Stunden ist ein Techniker vor Ort, so das Rosenbauer Serviceversprechen. In der Regel geht es aber wesentlich rascher. In Europa zum Beispiel erreichen die „Flying Engineers“ jeden Flughafen innerhalb von zwei Stunden, gleiches gilt zum Beispiel auch für Südafrika und Japan. Für die Fahrzeuge der Airports Authority of India, die 120 Flughäfen im Land betreibt, gilt eine vertraglich vereinbarte Response-Zeit von drei Stunden. Die für Rosenbauer tätigen Servicepartner in Südamerika wiederum haben sich darauf verständigt, eine Response-Zeit von maximal sechs Stunden einzuhalten. Selbst Bora Bora, mitten im Südpazifik gelegen, ist von Brisbane, dem Sitz der Rosenbauer Australia, in etwas mehr als sieben Stunden zu erreichen, um den am Airport Motu Mute stationierten PANTHER zu servicieren.

Service und mehr

However, Rosenbauer Customer Service is not only responsible for the maintenance and repair of ARFF vehicles, but also supports customers throughout the entire product life cycle of their PANTHER. The "Flying Engineers" take on numerous additional tasks, such as vehicle handover and training, in-country approvals and, above all, training the technicians at the contractual partners in order to ensure a uniform service quality worldwide.